অতীতে Poloniex ক্রিপ্টো এক্সচেঞ্জের পৃষ্ঠপোষকতাকারী অনেক ব্যবহারকারী অভিযোগ করছেন যে তাদের অ্যাকাউন্টগুলি হিমায়িত করা হয়েছে। অভিযোগ যে এমন ব্যবহারকারীরা যারা সফলভাবে তাদের অ্যাকাউন্ট স্বয়ংক্রিয়ভাবে যাচাই করতে সক্ষম হয়েছে তারা এখনও তাদের তহবিলগুলি ট্রেড করতে বা অ্যাক্সেস করতে পারে না তারা এখন বেশ কিছু দিন ধরে সামাজিক নেটওয়ার্ক এবং ফোরামে জমা হচ্ছে।
2017 সালের ডিসেম্বরে, ক্রিপ্টোকারেন্সি ট্রেডিং প্ল্যাটফর্ম Poloniex ঘোষণা করেছে যে সমস্ত ব্যবহারকারী, বিশেষ করে যারা পুরানো অ্যাকাউন্ট থেকে স্থানান্তরিত হয়েছে, তাদের অবশ্যই Q1 2018 এর মধ্যে তাদের পরিচয় যাচাই করতে হবে। এক্সচেঞ্জ এই প্রয়োজনীয়তা ঘোষণা করার কিছুক্ষণ পরেই, সংবাদমাধ্যমে রিপোর্ট প্রকাশিত হতে শুরু করে যে ক্রিপ্টো এক্সচেঞ্জ সার্কেল ফাইন্যান্সিয়াল কেনার চেষ্টা করছে, কিন্তু পোলোনিক্স প্রতিনিধিরা এটি অর্জন করতে অস্বীকার করে। তারপরে, কয়েক মাস পরে ফেব্রুয়ারিতে, এটি আবিষ্কৃত হয় যে সার্কেল ফিনান্সিয়াল আনুষ্ঠানিকভাবে Poloniex অধিগ্রহণ করেছে এবং সেই কোম্পানিটি এখন ব্যবসা করছে। অনেক লোক বিশ্বাস করে যে Poloniex-এ অ্যাকাউন্ট যাচাইকরণের প্রয়োজনীয়তাগুলি সার্কেল অধিগ্রহণের কারণে হয়েছিল, কারণ বোস্টন-ভিত্তিক কোম্পানিটি AML/KYC আইনের মতো নিয়ন্ত্রক নীতিগুলির প্রতি অত্যন্ত প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। এই সপ্তাহে, অনেক Poloniex গ্রাহক তাদের পরিচয় যাচাই করার প্রয়োজনের কারণে অ্যাকাউন্ট ফ্রিজ সমস্যার সম্মুখীন হয়েছেন।
যদি কোনও ব্যবহারকারী ট্রেড করতে বা তহবিল উত্তোলন করতে চান এবং তাদের অ্যাকাউন্ট হিমায়িত করা হয়, একটি বিশেষ বিজ্ঞপ্তি দেখানো হয়, তবে, এই সতর্কতাটি এমন ব্যবহারকারীদের জন্যও প্রদর্শিত হবে যারা তাদের সনাক্তকরণ ডেটা জমা দিয়েছেন।
Poloniex থ্রেডে Reddit ফোরামে যাচাইকরণ প্রক্রিয়া সম্পর্কে অনেক অভিযোগ রয়েছে। একজন Reddit ব্যবহারকারী PauleeWorli ব্যাখ্যা করেছেন যে তিনি স্বয়ংক্রিয় যাচাইকরণ প্রক্রিয়া সম্পন্ন করার পরেও তার অ্যাকাউন্টে অ্যাক্সেস করতে পারবেন না।
এছাড়াও ক্রিপ্টো এক্সচেঞ্জ গ্রাহকদের কাছ থেকে Reddit-এ অসংখ্য পোস্ট রয়েছে যা ব্যাখ্যা করে যে তারা যাচাইকরণ প্রক্রিয়ার মধ্য দিয়ে যাওয়ার পরে Poloniex প্ল্যাটফর্মে সমস্যার সম্মুখীন হয়েছে। টুইটারে, অনেক Poloniex গ্রাহকরাও অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার বিষয়ে অভিযোগ করেন।
গ্রাহকদের কাছ থেকে রেডডিট এবং টুইটারে অসংখ্য প্রতিবেদন থাকা সত্ত্বেও, বর্তমানে Poloniex টুইটার পৃষ্ঠা, Reddit ফোরামে, বা ওয়েবসাইটটিতে অ্যাকাউন্ট ফ্রিজ সংক্রান্ত সমস্যা সম্পর্কে কোনও অফিসিয়াল বিবৃতি নেই।