अतीत में Poloniex क्रिप्टो एक्सचेंज को संरक्षण देने वाले कई उपयोगकर्ता शिकायत कर रहे हैं कि उनके खाते फ्रीज कर दिए गए हैं। शिकायतें कि वे उपयोगकर्ता जो अपने खाते को सफलतापूर्वक सत्यापित करने में सक्षम थे, वे अभी भी व्यापार नहीं कर सकते हैं या अपने धन का उपयोग नहीं कर सकते हैं, कई दिनों से सोशल नेटवर्क और मंचों पर जमा हो रहे हैं।
दिसंबर 2017 में वापस, क्रिप्टोक्यूरेंसी ट्रेडिंग प्लेटफॉर्म पोलोनिक्स ने घोषणा की कि सभी उपयोगकर्ताओं, विशेष रूप से पुराने खातों से माइग्रेट करने वालों को 1 की पहली तिमाही तक अपनी पहचान सत्यापित करनी होगी। एक्सचेंज द्वारा इस आवश्यकता की घोषणा करने के तुरंत बाद, प्रेस में खबरें आने लगीं कि क्रिप्टो एक्सचेंज सर्कल फाइनेंशियल को खरीदने की कोशिश कर रहा था, लेकिन पोलोनिक्स के प्रतिनिधियों ने इसे हासिल करने से इनकार कर दिया। फिर, कुछ महीने बाद फरवरी में, यह पता चला कि सर्कल फाइनेंशियल ने आधिकारिक तौर पर पोलोनीक्स का अधिग्रहण कर लिया था और वह कंपनी अब व्यवसाय में थी। बहुत से लोग मानते हैं कि Poloniex में खाता सत्यापन आवश्यकताएं सर्किल अधिग्रहण के कारण थीं, क्योंकि बोस्टन स्थित कंपनी AML/KYC कानूनों जैसी नियामक नीतियों के लिए बहुत प्रतिबद्ध है। इस सप्ताह, कई Poloniex ग्राहकों ने अपनी पहचान सत्यापित करने की आवश्यकता के कारण खाता फ्रीज करने की समस्या का अनुभव किया है।
यदि कोई उपयोगकर्ता धन का व्यापार या निकासी करना चाहता है और उनका खाता बंद कर दिया गया है, तो एक विशेष अधिसूचना दिखाई जाती है, हालांकि, यह चेतावनी उन उपयोगकर्ताओं के लिए भी दिखाई देती है जिन्होंने अपना पहचान डेटा जमा किया है।
Poloniex थ्रेड में Reddit फ़ोरम पर सत्यापन प्रक्रिया के बारे में कई शिकायतें हैं। एक Reddit उपयोगकर्ता PauleeWorli बताते हैं कि स्वचालित सत्यापन प्रक्रिया को पूरा करने के बाद भी वह अभी भी अपने खाते तक नहीं पहुंच सकता है।
रेडिट पर क्रिप्टो एक्सचेंज ग्राहकों के कई पोस्ट भी हैं जो बताते हैं कि सत्यापन प्रक्रिया से गुजरने के बाद उन्हें पोलोनिक्स प्लेटफॉर्म पर समस्याओं का सामना करना पड़ा। ट्विटर पर, कई Poloniex ग्राहक खातों को फ्रीज करने की शिकायत भी करते हैं।
ग्राहकों से रेडिट और ट्विटर पर कई रिपोर्टों के बावजूद, पोलोनीक्स ट्विटर पेज, रेडिट फ़ोरम या वेबसाइट पर खाता फ्रीज मुद्दों के संबंध में कोई आधिकारिक बयान नहीं है।